حقائق سريعة

• منذ 2 نوفمبر، تسبب خلل في Microsoft 365 في حظر تنزيل تطبيقات سطح المكتب للعديد من المستخدمين.
• تعود المشكلة إلى فحص ترخيص معيب تم إدخاله عبر تحديث خدمة حديث.
• صنفت مايكروسوفت الحادث على أنه حرج وتقوم حالياً باختبار إصلاح.
• مشكلات ترخيص مماثلة تسببت في انقطاعات وصداع للمستخدمين خلال العام الماضي.
• مشكلات فرعية، مثل أخطاء مرفقات Excel في Outlook، تبرز مخاوف أوسع حول الموثوقية.

جسر رقمي معطل

تخيل مدينة مزدحمة حيث يرفض الجسر الرئيسي فجأة أن ينخفض، ليترك الآلاف عالقين على الجانبين. هذا الأسبوع، حدث سيناريو مشابه عندما تعطلت "بوابة" التراخيص الرقمية في Microsoft 365، مما منع عدد لا يحصى من المستخدمين من تنزيل تطبيقات أوفيس المكتبية الأساسية مباشرة من صفحتهم الرئيسية. السبب؟ خلل مخفي في تحديث خدمة حديث، أفسد عملية التحقق من أحقية المستخدمين في الوصول إلى هذه الأدوات الحيوية.

كيف ضرب الخلل من جديد

في قلب هذا الاضطراب يكمن نظام فحص التراخيص في مايكروسوفت - وهو أشبه بحارس رقمي لا يسمح إلا للمستخدمين المصرح لهم بالمرور. لكن تحديثاً معيباً، تم نشره في أواخر أكتوبر، أدخل خطأ برمجياً جعل الحارس مفرط الحذر، فصار يمنع الدخول حتى عن العملاء الذين دفعوا. سارعت مايكروسوفت للاعتراف بالمشكلة، وصنفتها كحادث حرج وأطلقت تحقيقاً داخلياً. حتى لحظة كتابة هذا التقرير، تقوم الشركة باختبار إصلاح، وتعد بتحديثات بينما يعمل فريقها على مدار الساعة لإعادة الأمور إلى طبيعتها.

التاريخ يعيد نفسه: إرث التراخيص المضطرب

هذه ليست المرة الأولى التي تواجه فيها مايكروسوفت فوضى في التراخيص. ففي العام الماضي فقط، أدى تغيير في التراخيص إلى ظهور أخطاء عشوائية "تم إلغاء تنشيط المنتج"، مما ترك المستخدمين الشرعيين خارج برامجهم. وفي الشهر الماضي فقط، منع نظام مصادقة تم تكوينه بشكل خاطئ تثبيت تطبيقات سطح المكتب لمستخدمي ويندوز. في كل مرة، لم يكن السبب هجمات خبيثة، بل الشبكة المعقدة والهشة لإدارة الحقوق الرقمية التي تدعم إمبراطوريات البرمجيات الحديثة.

ورغم أن هذا الخلل الأخير ليس من صنع مجرمين إلكترونيين، إلا أن تأثيره لا يقل إزعاجاً. ففي عالم أصبحت فيه الإنتاجية السحابية العمود الفقري للأعمال، حتى انقطاع قصير يمكن أن يؤثر على الأسواق والصناعات. بالنسبة للمنافسين والمنظمين على حد سواء، تعد مثل هذه الحوادث تذكيراً بالمخاطر الكامنة في المنصات المركزية المعتمدة على الاشتراكات.

أكبر من مجرد خلل: الجغرافيا السياسية للاعتماد على البرمجيات

مع تزايد اعتماد الشركات والحكومات على عمالقة السحابة مثل مايكروسوفت، تتصاعد رهانات مثل هذه الانقطاعات. تحديث واحد معيب يمكن أن يوقف سير العمل من نيويورك إلى نيودلهي. ومع وعد مايكروسوفت بإصلاح قريب، يتساءل الكثيرون: ما مدى متانة بنيتنا التحتية الرقمية حقاً، إذا كان سطر واحد من الشيفرة يمكن أن يغلق الأبواب أمام الجميع؟

ويكيكروك

• فحص الترخيص: فحص الترخيص هو عندما يتحقق البرنامج مما إذا كان لدى المستخدم إذن صالح للوصول أو تثبيت أو استخدام تطبيق، لمنع الاستخدام غير المصرح به.
• تحديث الخدمة: تحديث الخدمة هو تصحيح أو إصدار جديد يتم تطبيقه على الخدمات السحابية لإصلاح الأخطاء أو تحسين الأمان أو إضافة ميزات، لكنه أحياناً قد يسبب مشكلات جديدة.
• إدارة الحقوق الرقمية (DRM): إدارة الحقوق الرقمية هي تقنية تتحكم في كيفية استخدام أو نسخ أو مشاركة المحتوى الرقمي، وغالباً ما تؤدي إلى قيود في التوافق.
• تقرير الحادث: تقرير الحادث هو إشعار رسمي من منظمة يوضح مشكلة تقنية أو أمنية كبيرة تؤثر على خدماتها أو بياناتها.
• المصادقة: المصادقة هي عملية التحقق من هوية المستخدم قبل السماح له بالوصول إلى الأنظمة أو البيانات، باستخدام طرق مثل كلمات المرور أو القياسات الحيوية.