وجوه مسروقة، ثقة مكسورة: كيف يعرض الاحتيال في الهوية ضمن الرعاية المنزلية الأرواح للخطر

كان من المفترض أن يجلب طرق الباب الطمأنينة. لكن بالنسبة لبعض المرضى الأكثر ضعفاً، أصبح ذلك لحظة خطر خفي. في جميع أنحاء الولايات المتحدة وخارجها، تنتشر ظاهرة مقلقة: أفراد غير مؤهلين ينتحلون صفة عمال رعاية منزلية معتمدين، مستغلين ضعف إجراءات التحقق من الهوية للوصول إلى المرضى المحتاجين - وأحياناً تكون العواقب مميتة.

مع مواجهة الدول الصناعية لزيادة هائلة في أعداد كبار السن ونقص مزمن في العاملين في مجال الرعاية الصحية، تتعرض وكالات الرعاية المنزلية لضغط لملء النوبات بسرعة. ويحذر الخبراء من أن هذا الضغط يخلق أرضاً خصبة للاحتيال في الهوية. ووفقاً لكونور وايت، رئيس المبادرات الاستراتيجية في شركة داون للقياسات الحيوية، فإن الاحتيال بسيط لكنه فعال: يقوم مقدم رعاية شرعي بإعطاء هاتفه وبيانات الدخول لصديق أو قريب، الذي ينتحل شخصيته أثناء الزيارات المنزلية. أحياناً، تكون الوكالات متواطئة، حيث تتلاعب بالأنظمة الإلكترونية لإخفاء الغياب.

والنتيجة؟ يتلقى المرضى - غالباً من كبار السن أو ذوي الإعاقة أو الفئات الضعيفة الأخرى - الرعاية من أشخاص بلا مؤهلات، وأحياناً بعواقب قاتلة. يقول وايت: "الناس لا يحصلون على الخدمات التي يحتاجونها، ويزداد مرضهم سوءاً". في حالات قصوى، أدى الإهمال إلى إصابات خطيرة ووفاة، كما في حادثة عُثر فيها على مريض منهك ومغطى بقروح غير معالجة.

أما الضمانات التكنولوجية المصممة لمنع ذلك - مثل أنظمة التحقق الإلكتروني من الزيارات (EVV) التي تسجل موقع مقدمي الرعاية - فيمكن تجاوزها بسهولة عندما يستخدم المنتحلون الجهاز الصحيح وبيانات الاعتماد. في حين يمكن لتحديد الموقع الجغرافي تأكيد وجود الجهاز، إلا أنه لا يمكنه تأكيد هوية المستخدم. نادراً ما تلتقي الوكالات بالموظفين وجهاً لوجه، مما يجعل الانتحال أسهل.

هناك حلول موجودة، لكنها نادراً ما تُطبق. يدعو وايت إلى المصادقة متعددة العوامل - بدمج القياسات الحيوية (مثل التعرف على الوجه) مع تتبع الموقع وربط الجهاز. هذه الإجراءات تجعل من الصعب جداً على المحتالين التسلل. ومع ذلك، يركز العديد من مقدمي الخدمات على استيفاء متطلبات الامتثال بدلاً من تنفيذ الأمان الحقيقي، مما يترك المرضى عرضة للخطر.

المشكلة ليست فريدة في مجال الرعاية الصحية. يشير آلان رادفورد، استراتيجي إدارة الهوية، إلى أن عمليات الاحتيال المماثلة تصيب صناعات من البناء إلى الضيافة. لكن في الرعاية المنزلية، المخاطر أعلى بشكل خاص. ومع تلاشي الحدود بين العالمين الرقمي والمادي، تصبح الحاجة إلى التحقق المستمر والقوي من الهوية أمراً ملحاً.

في الوقت الحالي، قد يرن جرس الباب بالأمل أو بالخطر الخفي. وحتى تنتقل الصناعة من "أمن قائم على قوائم التحقق" إلى حماية حقيقية، يبقى السؤال: من يهتم حقاً بالأكثر ضعفاً بيننا؟

ويكيكروك

• المصادقة البيومترية: المصادقة البيومترية تتحقق من الهوية باستخدام سمات جسدية فريدة مثل بصمات الأصابع أو التعرف على الوجه، مما يوفر وصولاً آمناً ومريحاً إلى الأجهزة والحسابات.
• السياج الجغرافي: السياج الجغرافي يقيّد أو يتيح ميزات البرامج بناءً على الموقع الفعلي للجهاز، وغالباً ما يستخدم بيانات GPS أو عنوان IP لتحديد الحدود.
• التحقق الإلكتروني من الزيارات (EVV): التحقق الإلكتروني من الزيارات (EVV) هو نظام رقمي يؤكد متى وأين ومن قدم خدمات الرعاية المنزلية، لضمان الدقة والامتثال.
• متعدد: يشير "متعدد" إلى استخدام مزيج من تقنيات أو أنظمة مختلفة - مثل الأقمار الصناعية LEO وGEO - لتحسين الموثوقية والتغطية والأمان.
• ربط الجهاز: ربط الجهاز يربط هوية المستخدم بجهاز معين، مما يصعب الوصول غير المصرح به ويحسن الأمن السيبراني للحسابات والأنظمة.