Dentro l’inversione digitale a U di Trento: come una città sta smantellando la burocrazia - e la propria tecnologia legacy

Immaginate una città un tempo celebrata come avanguardia digitale, che oggi si confronta con classifiche in calo e un groviglio di sistemi IT scollegati. Trento, incastonata nel Nord Italia, ha visto la propria reputazione digitale scendere dal 3° al 15° posto a livello nazionale. Ma invece di negare il problema, i vertici cittadini stanno mettendo in campo un intervento radicale - uno che potrebbe fissare un nuovo standard per il governo digitale in Europa.

Diagnosticare il malessere digitale

Il declino digitale di Trento non era solo una questione di scadenze mancate o hardware obsoleto. Anni di interventi IT a pezzi - spesso su misura, costosi da mantenere e incapaci di “parlarsi” tra loro - hanno lasciato la città con un debito tecnico in crescita. Il risultato: cittadini e imprese si sono trovati davanti servizi macchinosi e isolati, mentre i dati della città restavano intrappolati in silos.

La risposta della città è senza compromessi. Il nuovo piano triennale di Trento, modellato sulle linee guida nazionali AGID, è più di una checklist: è una revisione della governance. Definisce obiettivi chiari di efficacia, efficienza ed economicità - l’approccio delle “Tre E” - supportati da metriche rigorose (per esempio: ore di formazione per dipendente, percentuale di servizi migrati sul cloud).

Dalla burocrazia al servizio senza attriti

La trasformazione è tracciata in due documenti chiave: il “Piano Triennale” di alto livello e una “Agenda Digitale” ricca di dettagli. Quest’ultima non è semplice gergo burocratico - è il frutto di una consultazione approfondita tra i dipartimenti comunali, che ha portato a 77 progetti mirati. Si va dai sistemi di pagamento integrati e dal rifacimento dei portali fiscali, fino a chatbot basati su IA e moduli digitali intuitivi che permettono ai residenti di seguire in tempo reale lo stato delle proprie richieste.

Fondamentale, Trento sta abbattendo i silos amministrativi. Progetti come la gestione unificata del suolo pubblico e il tracciamento dei lavori pubblici consentiranno finalmente ai dati di fluire tra i dipartimenti - niente più pratiche duplicate o informazioni perse. E con migrazione al cloud e cybersecurity integrate fin dal primo giorno, la città punta alla resilienza oltre che all’innovazione.

Il fattore umano e la scommessa sull’IA

La tecnologia da sola non risolverà la burocrazia. Trento sta investendo molto nella formazione del personale - dai corsi obbligatori di cybersecurity per tutti i 1.100 dipendenti a workshop pratici su data governance e IA. La città sta inoltre potenziando il proprio reparto IT trasformandolo in un ufficio digitale multidisciplinare, incaricato sia della tecnologia quotidiana sia dell’innovazione strategica.

Sull’intelligenza artificiale, Trento sta seguendo una strada rara: sta costruendo una propria infrastruttura, usando modelli linguistici open source per mantenere i dati sensibili in casa. L’IA della città sarà adattata a esigenze specifiche - a volte ricorrendo a servizi esterni per dati pubblici, ma mantenendo le operazioni centrali sotto un rigoroso controllo locale per privacy, affidabilità e per evitare dipendenze dai colossi tecnologici stranieri.

Resilienza oltre il dirupo dei finanziamenti

Il salto digitale di Trento è alimentato da oltre 4,2 milioni di euro di fondi straordinari, ma i funzionari sanno che i contributi non dureranno per sempre. Il piano: passare da grandi investimenti una tantum a una spesa sostenibile e prevedibile per servizi cloud e abbonamenti software. Se avrà successo, l’IT di Trento non solo sopravviverà alla fine dei finanziamenti dell’era pandemica - diventerà anche più efficiente man mano che il numero di addetti diminuirà.

Conclusione: la rivoluzione invisibile

La rivoluzione digitale di Trento non riguarda app scintillanti o IA da prima pagina. Riguarda rendere il governo così fluido e accessibile che la tecnologia scompaia sullo sfondo. Mentre la città corre per raddoppiare i propri servizi digitali e colmare il divario digitale, la vera vittoria si misurerà nel tempo e nella frustrazione risparmiati ai cittadini comuni. Per Trento, il viaggio è appena iniziato - ma il progetto potrebbe presto ispirare città ben oltre l’Italia.

TECHCROOK

Per sostenere una trasformazione digitale “by design” come quella descritta (cloud, interoperabilità e formazione diffusa sulla sicurezza), un tassello concreto è un firewall UTM di fascia PMI/ente locale come Fortinet FortiGate 60F. È un appliance di sicurezza perimetrale che unifica firewall di nuova generazione, VPN IPsec/SSL per accessi remoti del personale, filtraggio web e controllo applicazioni, con funzioni IDS/IPS per ridurre la superficie d’attacco durante migrazioni e integrazioni tra sistemi. Supporta segmentazione di rete e policy centralizzate, utili per superare i “silos” IT e proteggere servizi digitali esposti ai cittadini. Il prodotto è disponibile su diversi canali e si può acquistare anche su Amazon.

WIKICROOK

• Debito tecnico: Il debito tecnico è l’aumento di costi e rischi derivante dall’uso di tecnologie obsolete o di soluzioni tampone, che rende i cambiamenti futuri più difficili e costosi.
• Interoperabilità: L’interoperabilità è la capacità di sistemi o organizzazioni diversi di lavorare insieme in modo fluido, condividendo informazioni e coordinando azioni senza ostacoli tecnici.
• Migrazione al cloud: La migrazione al cloud significa trasferire dati e applicazioni da server locali a servizi cloud basati su internet, spesso per migliorare sicurezza, flessibilità ed efficienza.
• Cybersecurity by design: Cybersecurity by Design significa integrare la sicurezza nella tecnologia fin dall’inizio, rendendo la protezione una parte essenziale di ogni sistema e processo.
• Recupero: Il recupero è il processo di individuare ed estrarre informazioni pertinenti da grandi insiemi di dati, spesso usato dall’IA per migliorare l’accuratezza delle risposte.